Uvjeti poslovanja

Članak 1. — Opće odredbe

(1) Ovim uvjetima poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuje se odnos između servisa Sklop, [naziv obrta, adresa, OIB] (dalje: Servis) i naručitelja usluge (dalje: Korisnik).

(2) Predajom uređaja na servis, osobno ili slanjem, Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

(3) Uvjeti su dostupni na internetskoj stranici Servisa i u prostoru Servisa.

Članak 2. — Usluge

(1) Servis pruža usluge sastavljanja računala, čišćenja i održavanja računala i igraćih konzola, popravka računala, nadogradnje komponenti te instalacije i optimizacije programske podrške.

(2) Servis ne pruža usluge ovlaštenog servisa proizvođača. Zahvati na uređaju mogu utjecati na jamstvo proizvođača ako je ono još aktivno; Korisnik je dužan to provjeriti prije predaje uređaja.

Članak 3. — Ponuda, dijagnostika i odobrenje

(1) Za zahvate s fiksnom cijenom iz cjenika cijena je poznata unaprijed. Za ostale zahvate Servis nakon dijagnostike dostavlja Korisniku ponudu s cijenom i okvirnim rokom.

(2) Nijedan zahvat izvan dogovorenog opsega ne izvodi se bez prethodnog odobrenja Korisnika.

(3) Ako Korisnik odbije ponudu nakon obavljene dijagnostike, naplaćuje se samo cijena dijagnostike prema cjeniku.

Članak 4. — Cijene i plaćanje

(1) Cijene usluga određene su cjenikom objavljenim na internetskoj stranici Servisa, važećim na dan zaprimanja uređaja.

(2) Cijene ne uključuju dijelove i materijal, koji se naplaćuju prema stvarnoj nabavnoj cijeni, uz predočenje računa na zahtjev Korisnika.

(3) Usluga se plaća pri preuzimanju uređaja, odnosno prije povratnog slanja uređaja ako se uređaj vraća dostavom.

Članak 5. — Rokovi

(1) Rokovi izvršenja koje Servis navodi su procjena i ovise o dostupnosti dijelova i složenosti kvara. Prekoračenje procijenjenog roka ne daje Korisniku pravo na odštetu, osim ako je rok izričito ugovoren kao fiksan.

(2) Servis će Korisnika bez odgode obavijestiti o svakom značajnom produljenju roka.

Članak 6. — Podaci Korisnika

(1) Korisnik je dužan prije predaje uređaja izraditi sigurnosnu kopiju svojih podataka.

(2) Servis ne odgovara za gubitak, oštećenje ili nedostupnost podataka na uređaju do kojih dođe tijekom ili nakon zahvata, osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje Servisa.

(3) Servis ne pregledava sadržaj podataka Korisnika osim u mjeri nužnoj za izvršenje usluge.

Članak 7. — Dijelovi i materijal

(1) Za nove ugrađene dijelove vrijedi jamstvo proizvođača, odnosno prodavatelja dijela.

(2) Ugradnja rabljenih dijelova ili dijelova koje je dobavio Korisnik moguća je isključivo uz izričit dogovor; za takve dijelove Servis ne daje jamstvo.

(3) Zamijenjeni (stari) dijelovi vraćaju se Korisniku na njegov zahtjev iskazan pri predaji uređaja; u protivnom se zbrinjavaju.

Članak 8. — Jamstvo na izvedene radove

(1) Servis daje jamstvo na izvedene radove u trajanju od 30 dana od preuzimanja uređaja.

(2) Jamstvo pokriva isključivo zahvat koji je izveden i ne obuhvaća: kvarove koji nisu povezani s izvedenim zahvatom, kvarove nastale nakon preuzimanja uslijed pada, udarca, vlage, strujnog udara ili nepravilnog korištenja, softverske probleme uzrokovane radnjama Korisnika ili trećih osoba te uređaje koje je nakon zahvata otvarala treća osoba.

(3) Jamstvo ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa Republike Hrvatske.

Članak 9. — Ograničenje odgovornosti

(1) Korisnik je dužan pri predaji uređaja navesti sva poznata oštećenja, ranije popravke i zahvate trećih osoba. Servis ne odgovara za skrivene nedostatke i ranija oštećenja uređaja koja nisu bila vidljiva pri zaprimanju.

(2) Kod uređaja s postojećim oštećenjima (tragovi tekućine, korozija, mehanička oštećenja, raniji neuspjeli popravci) postoji povećan rizik da uređaj tijekom rastavljanja ili zahvata prestane raditi. Servis za takav ishod ne odgovara ako je postupao s pažnjom dobrog stručnjaka.

(3) Odgovornost Servisa za štetu ograničena je do visine cijene naplaćene usluge, osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje te u slučajevima u kojima ograničenje odgovornosti nije dopušteno prisilnim propisima.

(4) Servis ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, izgubljene podatke ili nemogućnost korištenja uređaja.

Članak 10. — Slanje uređaja dostavom (paketomat)

(1) Korisnik može uređaj poslati putem paketomata ili druge dostavne službe prema uputama Servisa dobivenim nakon potvrde upita.

(2) Korisnik je dužan uređaj primjereno zapakirati (originalna ili čvrsta kutija, zaštitni materijal) te iz konzole ukloniti optički medij (disk) prije slanja. Rizik oštećenja uslijed neprimjerenog pakiranja snosi Korisnik.

(3) Za oštećenje ili gubitak pošiljke tijekom prijevoza odgovara dostavna služba prema svojim uvjetima; Servis ne odgovara za štetu nastalu u prijevozu.

(4) Troškove dostave u oba smjera snosi Korisnik, osim ako je drukčije dogovoreno.

(5) Servis fotografira stanje uređaja pri zaprimanju i prije povratnog slanja.

Članak 11. — Nepreuzeti uređaji

(1) Korisnik je dužan preuzeti uređaj u roku od 30 dana od obavijesti da je uređaj spreman.

(2) Nakon isteka tog roka Servis može naplatiti ležarinu od 1 € po danu.

(3) Ako uređaj ne bude preuzet u roku od 90 dana od obavijesti, unatoč najmanje dvije upućene obavijesti Korisniku, Servis ima pravo uređaj prodati radi namirenja svojih potraživanja ili ga zbrinuti, u skladu s propisima. Eventualni višak od prodaje isplaćuje se Korisniku.

(4) Servis ima pravo zadržati uređaj do potpunog podmirenja naplativih usluga (pravo zadržanja).

Članak 12. — Prigovori i potrošačka prava

(1) Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Korisnik može podnijeti pisani prigovor osobno u prostoru Servisa ili e-poštom na contact@sklop.eu. Servis će na prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.

(2) Ništa u ovim Uvjetima ne umanjuje prava koja potrošaču pripadaju na temelju prisilnih propisa Republike Hrvatske.

Članak 13. — Osobni podaci

(1) Servis prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika (ime, kontakt, podaci o uređaju) isključivo radi izvršenja usluge, izdavanja računa i ispunjenja zakonskih obveza, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

(2) Podaci se ne dijele s trećim osobama, osim s dostavnom službom u mjeri nužnoj za dostavu te kada to zahtijeva zakon.

Članak 14. — Završne odredbe

(1) Servis zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Na već zaprimljene uređaje primjenjuju se Uvjeti važeći na dan zaprimanja.

(2) Na odnose koji nisu uređeni ovim Uvjetima primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Servisa, osim ako prisilni propisi o zaštiti potrošača ne određuju drukčije.

(3) Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, ostale odredbe ostaju na snazi.

Sklop — computer and console service · version 1.0 · July 2026 · The Croatian version prevails in case of discrepancy.

Article 1 — General provisions

(1) These terms and conditions (the "Terms") govern the relationship between Sklop, [business name, address, PIN/OIB] (the "Service") and the customer ordering a service (the "Customer").

(2) By handing over a device for servicing, in person or by shipment, the Customer confirms having read and accepted these Terms.

(3) The Terms are available on the Service's website and at the Service's premises.

Article 2 — Services

(1) The Service provides PC assembly, cleaning and maintenance of computers and gaming consoles, computer repairs, component upgrades, and software installation and optimisation.

(2) The Service is not an authorised manufacturer's service centre. Work performed on a device may affect an active manufacturer's warranty; the Customer is responsible for checking this before handing over the device.

Article 3 — Quotes, diagnostics and approval

(1) For services with a fixed price in the price list, the price is known in advance. For other work, the Service provides a quote with a price and estimated timeframe after diagnostics.

(2) No work outside the agreed scope is performed without the Customer's prior approval.

(3) If the Customer declines the quote after diagnostics have been performed, only the diagnostic fee under the price list is charged.

Article 4 — Prices and payment

(1) Prices are set by the price list published on the Service's website, valid on the day the device is received.

(2) Prices do not include parts and materials, which are charged at their actual purchase price; proof of purchase is provided at the Customer's request.

(3) Payment is due upon collection of the device, or before return shipment where the device is returned by delivery.

Article 5 — Timeframes

(1) Timeframes stated by the Service are estimates and depend on parts availability and fault complexity. Exceeding an estimated timeframe does not entitle the Customer to compensation unless a fixed deadline was expressly agreed.

(2) The Service will notify the Customer without delay of any significant delay.

Article 6 — Customer data

(1) The Customer must back up their data before handing over the device.

(2) The Service is not liable for loss of, damage to, or unavailability of data on the device occurring during or after the work, except in cases of intent or gross negligence on the part of the Service.

(3) The Service does not inspect the Customer's data except to the extent necessary to perform the service.

Article 7 — Parts and materials

(1) New installed parts carry the warranty of their manufacturer or seller.

(2) Installation of used parts, or parts supplied by the Customer, is possible only by express agreement; the Service gives no warranty for such parts.

(3) Replaced (old) parts are returned to the Customer upon request made at hand-over; otherwise they are disposed of.

Article 8 — Warranty on work performed

(1) The Service warrants the work performed for 30 days from collection of the device.

(2) The warranty covers only the work performed and does not cover: faults unrelated to the work performed; faults arising after collection due to drops, impact, moisture, power surge or improper use; software issues caused by the Customer or third parties; or devices opened by a third party after the work.

(3) This warranty does not exclude or limit consumer rights arising from mandatory provisions of Croatian law.

Article 9 — Limitation of liability

(1) When handing over the device, the Customer must disclose all known damage, previous repairs and third-party interventions. The Service is not liable for hidden defects or pre-existing damage not visible at intake.

(2) Devices with pre-existing damage (liquid damage, corrosion, mechanical damage, previous failed repairs) carry an increased risk of failing during disassembly or servicing. The Service is not liable for such an outcome where it has acted with due professional care.

(3) The Service's liability for damage is limited to the amount charged for the service, except in cases of intent or gross negligence, and in cases where such limitation is not permitted by mandatory law.

(4) The Service is not liable for indirect or consequential damage, including lost profit, lost data or inability to use the device.

Article 10 — Shipping devices (parcel lockers)

(1) The Customer may ship the device via parcel locker or another delivery service following the instructions provided by the Service after the enquiry is confirmed.

(2) The Customer must package the device adequately (original or sturdy box, protective material) and remove any optical disc from a console before shipping. The Customer bears the risk of damage resulting from inadequate packaging.

(3) The delivery provider is liable for damage or loss in transit under its own terms; the Service is not liable for damage occurring in transit.

(4) Shipping costs in both directions are borne by the Customer unless agreed otherwise.

(5) The Service photographs the condition of the device at intake and before return shipment.

Article 11 — Uncollected devices

(1) The Customer must collect the device within 30 days of being notified that it is ready.

(2) After that period, the Service may charge a storage fee of €1 per day.

(3) If the device is not collected within 90 days of notification, despite at least two notices sent to the Customer, the Service may sell the device to settle its claims, or dispose of it, in accordance with applicable law. Any surplus from a sale is paid to the Customer.

(4) The Service may retain the device until all chargeable services are paid in full (right of retention).

Article 12 — Complaints and consumer rights

(1) In accordance with the Croatian Consumer Protection Act, the Customer may submit a written complaint in person at the Service's premises or by email to contact@sklop.eu. The Service will respond within 15 days of receipt.

(2) Nothing in these Terms reduces the rights the consumer holds under mandatory provisions of Croatian law.

Article 13 — Personal data

(1) The Service collects and processes the Customer's personal data (name, contact details, device information) solely to perform the service, issue invoices and meet legal obligations, in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).

(2) Data is not shared with third parties, except with the delivery provider to the extent necessary for delivery, and where required by law.

Article 14 — Final provisions

(1) The Service reserves the right to amend these Terms. Devices already received are subject to the Terms valid on the day of intake.

(2) Matters not governed by these Terms are subject to the law of the Republic of Croatia. Disputes fall under the jurisdiction of the competent court at the Service's seat, unless mandatory consumer protection rules provide otherwise.

(3) If any provision of these Terms is found invalid, the remaining provisions remain in force.